System Microsoft Dynamics CRM okazał się najlepszy wśród ocenianych przez firmę Gartner Inc. Systemów CRM adresowanych do działów Contact Center. Badanie przeprowadzone zostało pod hasłem: „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center”. Podstawowym kryterium, na którym oparto ocenę poszczególnych systemów było – właściwe dostosowanie aplikacji CRM do potrzeb klientów, a właściwie – zapewnienie interakcji, która pozwoliłaby na jak najskuteczniejsze działanie.

System zaproponowany przez Microsoft okazał się najlepszym tego rodzaju rozwiązaniem dla firm. Twórcy systemów CRM powinni w najbliższym czasie mocno koncentrować się na nich, dostosowywać do aktualnych potrzeb rynkowych, badanie wykazało, bowiem, że w kolejnych miesiącach, a można też przypuszczać, że latach – sukcesywnie rola tego rodzaju rozwiązań systemowych będzie wzrastać, na to wskazuje analiza trendów rynkowych.

Konkurencja w obszarze systemów CRM zatem także będzie coraz bardziej zacięta. Systemy będą musiały wykazywać się jeszcze większą niż dotychczas kompatybilnością i spójnością, tak, aby za ich pośrednictwem pracownicy Contact Center mogli wykonywać różnego rodzaju zadania za pomocą wielu dostępnych kanałów.